15 августа 2013 года Заместитель Председателя ГКЦ-РЭК РС(Я) Галина Служаева провела совещание по порядку начисления платежей за жилищно-коммунальные услуги, в котором приняли участие представители ОАО «Энергосбыт», УК «ЖКХ Губинский», ООО «Рассчетно-кассовый центр ЖКХ» и МУ «Департамент информационно-вычислительных технологий» Якутска.
Как отметила Галина Служаева, наибольшее количество обращений граждан в ГКЦ-РЭК РС(Я) поступает во время периода изменения тарифов на коммунальные услуги: «Когда наши специалисты начинают выяснять причины жалоб, в большинстве случаев проблема кроется не в завышении тарифов, а в недоступности информации по начислению. То есть квитанции порой настолько запутаны, что плательщику непонятно за какой месяц и по каким тарифам с него взяли оплату».
В ходе совещания было представлено одно из подобных обращений, в котором гражданин жаловался на то, что новые размеры тарифов применили при расчете за коммунальные услуги, оказанные еще в июне, когда действовали «старые» тарифы. В данном случае можно говорить об ошибке кассира или программы по начислению платежей. Но одним из обстоятельств оказалось наличие задолженности у потребителя, когда при оплате долг переходил из месяца в месяц в виде сальдо. В результате этого у плательщика возникли вопросы по обоснованности начислений.
В связи с этим ГКЦ-РЭК РС(Я) рекомендует всем управляющим компаниям и рассчетно-кассовым центрам в течение переходного периода (июль-август) в обязательном порядке прикладывать к квитанциям финансовые счета организации, в которых будут отражены детали начисления. В остальные месяцы эти данные будут выдаваться по требованию плательщика, о чем УК или поставщики услуг должны уведомить посредством размещения объявлений на местах приема платежей.
Также по итогам совещания участниками принято решение о необходимости проведения технической учебы с кассирами-операторами по приему платежей за услуги ЖКХ, своевременного выявления ошибок в начислениях и внесения соответствующих корректировок для удобства обслуживания.
Пресс-служба ГКЦ-РЭК РС(Я)
Оставьте свой комментарий
Оставить комментарий от имени гостя